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注意了!在这5种情况下 Costco可能会取消会员资格

加新网CACnews.ca| 2024-5-20 15:41 |来自: 美国新闻

从慷慨的退货政策到广受欢迎的小吃试吃站点,Costco一直把客户满意度放在首位。但这并不意味着Costco会放任会员做一切事情。(Shutterstock)

Costco(好市多)是备受消费者喜爱的美国仓储式连锁店。从慷慨的退货政策到广受欢迎的小吃试吃站点,Costco一直把客户满意度放在首位。但这并不意味着Costco会放任会员做一切事情。在某些情况下,Costco还是可能取消会员资格并退还会员费用的。

Costco以其低廉的大宗采购价格、折扣价汽油以及极其便宜的美食广场而受到人们的喜爱,人们对Costco的赞誉是完全可以理解的。但Costco是一家批发会员专卖店,这意味着顾客需要支付年费才能在那里购物。

一旦被取消Costco会员资格,购买新会员资格可能并不容易。以下是美国著名投资理财网站Motley Fool刊文,整理的Costco可能会取消会员资格的一些原因。

1. 滥用Costco退货政策

Costco以出售价廉物美商品而闻名,拥有零售业最好的退货政策之一。大多数商品可以随时退货,而电子产品等特殊产品则有90天的退货期限,远远超过其它零售商。

如果购物发票丢了,还可以在Costco退货吗?答案是可以的。按照Costco退货政策,员工可以通过扫描会员卡以查阅消费者的购买记录。

不过,Costco的退货制度也是不是无限度的慷慨,Costco也会跟踪消费者的消费历史,会对每个客人进行打分。有时,顾客会滥用商店的退货政策,以致其会员资格被撤销,会员费用被退还。

Costco客户服务人员透露,会员资格可能会因为滥用商店的退货政策而被取消。但必须达到相当极端的程度才能被取消会员资格。

一名Costco员工曾在Reddit上分享过一个例子:两个人找到Costco客户服务台,说他们想退回两台电视。这是这些人在过去90天内退回的第7或第8台电视,每台电视的退货时间总是在90天期限之前。一位思维敏捷的总经理接受了退货,并对这些人说:“好吧,我猜我们的产品质量达不到你们的标准,所以我们希望你们能找到适合你们需求的地方(购物)。”总经理在柜台上退还了55美元会员费,并祝两人度过美好的一天。

2. 盗窃

当被问及会员在什么情况下可能会失去资格时,一个名为“Certain-Marketing650”的Costco门店员工提到了盗窃。

该员工写道,他们发现肉藏匿在干狗粮后面,他们将这个发现报告给主管,因为他们听说曾有顾客将便宜肉的价格标签撕下,转而贴到更贵的肉上。随后,主管告诉员工,在摄像头中发现了行骗者,并禁止他们进入Costco门店。

3. 对Costco员工的不当行为

口头攻击或威胁Costco门店员工的行为,都可能会导致会员资格被取消。以下是Costco员工在Reddit上发布的目睹此类行为的例子:

一名员工说,曾经看到一个人在前门对要求出示会员卡的迎宾员进行刁难。后来经理介入,让顾客选择是出示会员卡还是取消会员资格。

另一位员工写道:“看到一些人对着经理尖叫。他(经理)指着对讲机说,整个过程都被记录下来。你的会员资格将被取消并退会员费。”

4. 骗取会员资格

一位名叫“CostcoPanda”的Costco员工分享了以下内容:“一名会员来到服务台要求取消会员资格,他已经使用了大约10个月的会员资格,但如果你了解的话,就会知道Costco有100%的退货政策。”

“CostcoPanda”把会员费退给了这个人,这个人说:“你拿(这笔钱)去再给我注册(新会员)吧。”

当“CostcoPanda”向这名客人投来询问的眼神时,此人承认每年都会做出同样的事情。他接着说,如果Costco员工不给他重新注册一年会员资格,就会直接去另一家Costco门店。

在检查这名客户的会员历史记录后,该员工意识到他确实每年取消一次会员资格并立即续订一次。Costco员工表示,出于“政策原因”而取消了此人的会员资格,意味着没有经理首肯,此人的会员资格不会重启。

5. 不遵守收据检查规则

在排队结账后,Costco会员还要排队等待在门口出示收据,才可离开。Costco员工检查购物收据的原因之一是确保购买的商品正确无误。

这些在商店的“出口处送宾员”(Exit Greeter,要求你出示收据的员工)是接受过培训的,他们记录收据上的商品数量,然后快速计算购物车中的物品以确保数字匹配。收据检查员并未被指示监视盗窃行为。

如果在出口不遵守检查收据的规则,就属于违反Costco会员条款,有可能被取消会员资格。

总而言之,诚实和礼貌的会员永远不必担心失去会员资格。

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